ווטסאפ – אחת היישומונים (אפליקציות) הנפוצים ביותר בארץ שנמצא כמעט על כל טלפון חכם בארץ.
אבל עד כמה אתם בארגון, מנצלים את הערוץ הזה לשיווק חכם ללקוחות, תורמים פוטנציאלים וכד'?
מרבית האנשים המוחלט – יפתחו הודעות ווטסאפ ויסתכלו בה (בניגוד להודעת סמס שרבים מתעלמים/חוסמים), כך שערוץ זה הנו אפקטיבי ביותר.
שימוש חכם בווטסאפ דורש מספר דברים, חלקם חינמיים וחלקם בעלות מסויימת. גם עמותה קטנה יכולה לשווק מצויין בווטסאפ.
מה צריך?
- מאגר מידע איכותי שיורכב לפחות משם פרטי ומספר טלפון. רצוי כמובן שמאגר המידע יהיה מפורט יותר.
- מספר טלפון שיהיה מזוהה כטלפון ארגוני. ואליו ניתן לשלוח הודעות (וכמובן שיהיה מי שיענה..)
- חשבון ווטסאפ לעסקים (דומה לווטסאפ הרגיל אך עם מספר תכונות שמאפשרות מתן שרות טוב יותר). זהו שרות חינמי. להורדת ווטסאפ לעסקים ולהסבר קצר לחצו כאן
- חשבון הווטסאפ העסקי מאפשר דברים רבים – הן למעקב אחרי לקוחות והן לפרסום
- יצירת פרופיל עסקי קצר – פרטי קשר עם הארגון, אודות קצר וכד'. להסבר איך עושים זאת לחצו כאן
- אפשרות לתויות בצבעים שונים שמאפשרות אחרי פונים.
- הקמת 'חנות' – מקום בו מוצגים בקצרה שרותים שונים שאתם מספקים
- יצירת מענה אוטומטי
- אפשרות להגדרת 'שעות עבודה' במידה ותרצו.
- חיבור מספר טלפון קוי של העסק (אם כי מומלץ מספר נייד – היות וווטסאפ מזוהה עם מספרים ניידים)
- ישנן תוכנות של שיווק ושרות לקוחות שתממשקות אליו
- במידה ואינכם מכירים – יש אפשרות לעבוד עם ווטסאפ דרך המחשב. חינמי ונוח ביותר (חלק מהפיצ'רים העסקיים של הווטסאפ לא פעילים שם). להסבר על WHATSAPP WEB לחצו כאן
- במידה והפעילות שלכם בארגון אינה בהיקפים גדולים – ניתן לבצע את מרבית הפעילות באמצעים המוכרים מחשבון הווטסאפ הרגיל (רשימות שידור למשל). כאשר החסרון שלהם- כמות מוגבלת של חברים (256). לעומת יתרון החינמי והמוכרות החסרונות הנם רבים: זמן רב להכנסת שמות לקוחות לטלפון, רשימות עם מספר מוגבל של משתתפים וכד'.
אז מה ניתן לעשות?
קיימות יותר ויותר תוכנות שניתן לקנותן/מנוי שמשדרגות בצורה משמעותית את היכולות של הארגון.
- אותן תוכנות מאפשרות למשל לשלוח לאלפי אנשים, שמועלים מרשימת אקסל, בקלות הודעות.
- מאפשרות פרסונליזציה של הודעות ברמה מאוד גבוהה ובצורה אוטומטית שמאפשר פניה אישית ומותאמת בדיוק (המילים המודגשות) למשל: הי רועי, תודה לך על התרומה שתרמת לעמותה בשנה שעברה. חשבו לנו לעדכן אותך שהתרומה לפרויקט חבילות מזון לקשישים עזרה רבות. תודה ❤️
- מאפשרות לתזמן שליחת הודעות ליום ולשעה מסויימת
- בעלות תכונות רבות נוספות המשתנות לפי יכולות התוכנה.